Informacje przedumowne

Obowiązują od 1 kwietnia 2026 r.

A. Informacje ogólne

1. Informacje przedumowne zawierają podstawowe warunki świadczenia usług telekomunikacyjnych przez SI.pl Jacek Kowalski, ul. Karmelicka 100, 34-100 Wadowice, NIP: 551-256-32-46, e-mail: internet@si.pl, tel.: 33 445 45 95.
2. Integralną częścią informacji przedumownych jest Podsumowanie warunków umowy, Informacja dotycząca danych osobowych oraz Cennik.
3. Cennik zawiera informacje o kosztach usług dodatkowych i serwisowych.

B. Zawieszenie (ograniczenie) usług

1. Usługodawca może zawiesić (ograniczyć) usługi w przypadku:
   1. otrzymania żądania abonenta z przynajmniej miesięcznym wyprzedzeniem,
   2. opóźnienia w zapłacie faktury dłuższego niż 10 dni, ze skutkiem na koniec ostatniego zafakturowanego okresu,
   3. naruszenia warunków umowy lub przepisów prawa.
2. Usługodawca powiadamia o zamiarze zawieszenia (ograniczenia) przynajmniej 7 dni wcześniej.
3. Za okres zawieszenia (ograniczenia) nie są pobierane opłaty miesięczne, za wyjątkiem opłaty za utrzymanie konta lub usługi, jeśli została wskazana w cenniku.
4. Zawieszenie (ograniczenie) usług nie zwalnia z zapłaty wcześniejszych prawidłowo naliczonych opłat.
5. Zawieszenie (ograniczenia) usług wiąże się z wyłączeniem zewnętrznego adresu IPv4.
6. Wznowienie usług następuje niezwłocznie po uregulowaniu wymagalnych opłat.
7. W przypadku złożenia reklamacji dotyczącej wysokości należności z tytułu świadczenia usługi, zawieszenie nastąpi nie wcześniej niż po 21 dniach od chwili wyczerpania drogi postępowania reklamacyjnego, pod warunkiem zapłaty bezspornych należności.

C. Opłaty, pakiety i płatności

1. Okresem rozliczeniowym jest miesiąc kalendarzowy.
2. Niewykorzystane w danym okresie rozliczeniowym pakiety (minut/wiadomości/danych) nie przechodzą na kolejne okresy rozliczeniowe.
3. Usługodawca będzie wystawiał faktury VAT z góry z czternastodniowym terminem płatności.
4. Opłaty za usługi poza abonamentem (połączenia, wiadomości tekstowe/multimedialne, transmisja danych, roaming) wnoszone są z dołu, wraz z kolejnym okresem rozliczeniowym.
5. Pierwsza faktura zostanie wystawiona niezwłocznie po dokonaniu podłączenia, które nastąpi najpóźniej w ciągu czternastu dni od dnia zawarcia umowy, chyba że późniejszy termin:
   1. został ustalony w umowie z Abonentem,
   2. wynika z wyznaczonego terminu przeniesienia numeru,
   3. wynika z terminu wskazanego przez innego operatora w związku ze zmianą dostawcy z zachowaniem ciągłości usług.
6. Abonentowi – osobie fizycznej nieprowadzącej działalności gospodarczej – faktury elektroniczne będą przesyłane na podany adres e-mail, co Abonent akceptuje. Pozostałym Abonentom faktury będą wystawiane w formie ustrukturyzowanej i przesyłane za pomocą Krajowego Systemu e-Faktur, a dodatkowo na adres e-mail będzie wysyłana wizualizacja faktury. W razie awarii KSeF, faktura będzie przesyłana na e-mail.
7. Abonent winien opłacać należności wynikające z umowy przelewem na rachunek bankowy wskazany na fakturze, podając numer faktury w tytule przelewu.
8. Usługodawca dostarcza Abonentowi nieodpłatnie na każdej fakturze podstawowy wykaz wykonanych płatnych usług, z podaniem dla każdego typu usług liczby jednostek rozliczeniowych i ich wartości.
9. Na żądanie Abonenta Usługodawca niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni, dostarcza szczegółowy wykaz wykonanych płatnych usług (billing), z podaniem: numeru wywoływanego, daty i godziny, czasu trwania połączenia oraz wysokości opłaty, obejmujący maksymalnie 12 poprzednich okresów rozliczeniowych.
10. Na żądanie Abonenta billing może być dostarczany wraz z każdą fakturą.

D. Jakość usługi stacjonarnego dostępu do Internetu

1. Usługodawca zapewnia świadczenie usługi stacjonarnego dostępu do Internetu o parametrach określonych w Podsumowaniu warunków umowy.
2. Szybkość przeciętnie dostępna winna być osiągalna przez co najmniej 80% okresu rozliczeniowego.
3. Szybkość minimalna winna być zapewniona zawsze.
4. Szybkość łącza winna być mierzona na poziomie ramek Ethernet o maksymalnej wielkości (1500 bajtów) do położonego w Polsce serwera, posiadającego niezajęte łącza, każde o przepustowości min. dwukrotnie wyższej niż szybkość maksymalna usługi, do co najmniej dwóch punktów wymiany ruchu: EPIX Katowice, EPIX Warszawa, Orange TPIX, Equinix Warszawa, Atman THINX, POZIX.
5. Dostawca zapewnia (do routera brzegowego) opóźnienie mniejsze niż 15 ms, zmienność opóźnienia (jitter) mniejsze niż 10 ms, utratę pakietów mniejszą niż 0,1%.
6. Jeśli nie określono ich inaczej w aneksach do Umowy, dopuszczalne czasy przerw w danym okresie rozliczeniowym wynoszą:
   • dla przerwy zaplanowanej – 4 godziny jednorazowo i 8 godzin łącznie,
   • dla przerwy niezaplanowanej (w tym awarii) – 24 godziny jednorazowo i 26 godzin łącznie.

E. Ograniczenia w korzystaniu z usługi

1. W odniesieniu do usług telefonicznych Usługodawca zapewnia kierowanie do numerów alarmowych.
2. Usługodawca gromadzi informacje o lokalizacji telekomunikacyjnego urządzenia końcowego wyłącznie w celach wymaganych prawem (lokalizacja alarmowa, żądanie uprawnionych podmiotów).
3. Usługodawca nie zapewnia umieszczania numerów w publicznie dostępnych spisach abonentów.
4. Czas utrzymywania nieaktywnego połączenia może być ograniczony do nie mniej niż 10 minut.
5. W przypadku świadczenia usługi w oparciu o adresy niepubliczne (NAT):
   1. routowane protokoły warstwy transportowej są ograniczone do ICMP, TCP, UDP,
   2. liczba dostępnych dla Abonenta portów wychodzących może być ograniczona do 1000 w każdym z protokołów: TCP, UDP.
6. W przypadku klientów indywidualnych blokowane są połączenia inicjowane od Abonenta do portu 25 (TCP).
7. W przypadku klientów indywidualnych z adresacją publiczną Usługodawca może blokować połączenia przychodzące z Internetu na wszystkie bądź wybrane porty, jeśli pod którymkolwiek z portów wykryte zostanie urządzenie bądź usługa z domyślnymi hasłami lub znanymi błędami w zabezpieczeniach.
8. Blokowane mogą być połączenia na porty 135 (UDP/TCP), 137 (UDP), 138 (UDP), 139 (TCP) oraz 445 (UDP/TCP).
9. Usługodawca nie sprzedaje urządzeń końcowych i nie stosuje ich blokad.

F. Kształtowanie ruchu i zapewnianie bezpieczeństwa

1. Usługodawca monitoruje ruch w sieci w celu zapewnienia nieprzekroczenia pojemności łączy bądź możliwości sprzętu.
2. W razie ryzyka wysycenia łącza Usługodawca może podjąć działania polegające na zmianie kierowania i rozłożenia ruchu lub wprowadzeniu ograniczeń w ruchu.
3. Zmiana rozłożenia ruchu lub wprowadzenie ograniczeń może się wiązać z:
   1. chwilowym rozłączeniem niektórych lub wszystkich trwających połączeń,
   2. krótkimi przerwami w dostępie do sieci,
   3. tymczasowym ograniczeniem prędkości łącza, ale nie bardziej niż do szybkości minimalnej określonej w taryfie bądź w umowie,
   4. zwiększeniem opóźnień i zmienności opóźnień (jitter) pakietów.
4. W przypadku naruszenia bezpieczeństwa lub integralności sieci i usług Usługodawca może:
   1. blokować lub ograniczać ruch zagrażający bezpieczeństwu bądź integralności usług,
   2. blokować lub ograniczać ruch kierowany z/do hostów/portów/zakończeń sieci, które zagrażają sieci lub usługom,
   3. wyłączać zagrożone usługi i urządzenia,
   4. informować Abonentów, Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej i innych przedsiębiorców telekomunikacyjnych oraz podmioty zajmujące się bezpieczeństwem o zagrożeniach.
5. Usługodawca przekazuje informacje o zagrożeniach związanych ze świadczoną usługą za pośrednictwem strony https://internet.si.pl/bezpieczenstwo

G. Prawa Abonenta

1. Abonent ma prawo do zmiany dostawcy z zachowaniem ciągłości świadczenia usługi, chyba że nie jest to technicznie wykonalne.
2. Usługodawca, w razie wystąpienia z wnioskiem o przeniesienie usługi z zachowaniem ciągłości, uruchomi gotową lub dezaktywuje posiadaną usługę najpóźniej w następnym dniu roboczym po wskazanym terminie.
3. Abonent ma prawo do kontynuacji świadczenia dotychczasowej usługi do czasu rozpoczęcia świadczenia usługi przez nowego dostawcę.

H. Obowiązki Abonenta

1. Abonent jest zobowiązany korzystać z usług w zgodzie z umową i obowiązującym prawem.
2. Abonent winien korzystać z powierzonych urządzeń wyłącznie do korzystania z usług.
3. Abonent nie może zmieniać oprogramowania powierzonych mu urządzeń bez zgody Usługodawcy.
4. Abonent jest zobowiązany zapewnić prawidłowe warunki pracy powierzonych urządzeń, takich jak: dostęp do energii elektrycznej (230 V, 50 Hz), temperatura otoczenia (od 0 do 40°C) i wilgotność powietrza (od 10 do 90% wilgotności względnej, bez kondensacji).
5. Zabronione jest udostępnianie usługi poza miejsce świadczenia usługi bez zgody Usługodawcy wyrażonej w formie pisemnej lub elektronicznej.
6. Zabrania się:
   1. zakłócania działania sieci lub urządzeń Usługodawcy i innych podmiotów,
   2. ingerowania w sieć i urządzenia dostępowe Usługodawcy i innych podmiotów,
   3. generowania sztucznego ruchu nie służącego wymianie informacji, między innymi z wykorzystaniem automatycznych systemów wywołujących,
   4. używania usługi do generowania ruchu, który ma charakter ataku „odmowa usługi” (Denial of Service),
   5. używania usługi do rozsyłania dużej ilości informacji o jednakowej treści do osób lub grupy osób, w szczególności informacji przeznaczonych bezpośrednio lub pośrednio do promowania towarów, usług lub wizerunku Abonenta, lub służących osiągnięciu efektu handlowego,
   6. wykorzystywania usług do inicjowania ruchu polegającego na masowym wykonywaniu połączeń, w szczególności w przypadku automatycznej dystrybucji połączeń lub automatycznej interaktywnej obsługi numeru wywołanego,
   7. używania karty SIM lub usługi mobilnej w rozwiązaniach telemetrycznych,
   8. używania karty SIM lub usługi mobilnej do generowania ruchu maszynowego, w szczególności ruchu typu „maszyna do maszyny” lub „maszyna do użytkownika”.
7. W razie stwierdzenia naruszania powyższych obowiązków, Usługodawca, po uprzednim wezwaniu do zaprzestania naruszeń i bezskutecznym upływie wyznaczonego w tym celu terminu, nie krótszego niż 14 dni, może wypowiedzieć umowę.

I. Odpowiedzialność Usługodawcy

1. W przypadku opóźnienia w przyłączeniu do sieci, Abonentowi przysługuje obniżenie opłaty instalacyjnej o 1/90 (jedną dziewięćdziesiątą) za każdy dzień opóźnienia, chyba że Abonent przyczynił się do opóźnienia.
2. W przypadku awarii skutkujących przerwą w świadczeniu usługi dłuższą niż dopuszczalna Abonentowi przysługuje obniżenie opłaty miesięcznej o czas trwania awarii.
3. Czas trwania awarii jest liczony od chwili jej zgłoszenia przez Abonenta do chwili naprawy przez Usługodawcę.
4. W przypadku niedotrzymania parametrów jakościowych usługi w danym okresie rozliczeniowym, Abonent może domagać się obniżenia opłaty miesięcznej w proporcji w jakiej faktyczne parametry usługi pozostają w stosunku do deklarowanych.
5. Obniżenie opłat następuje w drodze reklamacji.

J. Zakres usług serwisowych

1. Usługodawca oferuje serwis obejmujący usuwanie awarii usługi oraz udostępnionych do niej urządzeń wskazanych w umowie.
2. Usługodawca nie świadczy usług serwisowych dotyczących komputera i innych urządzeń, których nie dostarczył w ramach umowy.
3. Zgłoszenie serwisowe winno zawierać: numer umowy lub dane klienta, numer kontaktowy, adres e-mail do kontaktu oraz informacje na temat problemu.
4. Kontakt z serwisem jest możliwy poprzez adres e-mail i/lub numer telefonu wskazany w umowie bądź na stronie https://internet.si.pl/kontakt
5. Abonent jest zobowiązany umożliwić dostęp do miejsca instalacji, jeśli jest to niezbędne do zdiagnozowania i usunięcia awarii.
6. Jeśli awaria nie występowała bądź powstała z winy użytkownika lub zarządzanych przez niego urządzeń, Usługodawca może się domagać zwrotu kosztów diagnozowania takiej awarii w wysokości określonej w Cenniku.

K. Szczególne warunki świadczenia usług mobilnych

1. Usługodawca uruchamia na żądanie Abonenta nieodpłatne blokady:
   • połączeń wychodzących na numery usług o podwyższonej opłacie,
   • połączeń przychodzących z numerów usług o podwyższonej opłacie,
   • połączeń wychodzących na poszczególne rodzaje numerów usług o podwyższonej opłacie,
   • maksymalnej ceny za jednostkę rozliczeniową usługi albo ceny za połączenie – połączenia droższe będą blokowane.
2. Usługodawca domyślnie uruchamia całkowitą blokadę połączeń na numery usług o podwyższonej opłacie w ciągu 24 godzin od aktywacji.
3. Usługodawca oferuje Abonentowi możliwość określenia limitu kwotowego usług poza abonamentem. W razie jego przekroczenia w danym okresie rozliczeniowym, Usługodawca zawiadamia Abonenta i blokuje kolejne płatne usługi.
4. Usługodawca domyślnie ustala limit kwotowy na 10 zł.
5. Abonent zobowiązany jest do chronienia karty SIM przed kradzieżą, zniszczeniem, uszkodzeniem, zgubieniem i utratą.
6. Abonent zobowiązany jest do zachowania w tajemnicy kodów PIN oraz PUK.
7. Abonent zobowiązany jest do niezwłocznego zawiadomienia Usługodawcy o:
   • utracie karty SIM,
   • ujawnieniu kodu PIN,
   • ujawnieniu kodu PUK.
8. Usługodawca, po uzyskaniu informacji od Abonenta, niezwłocznie dokona blokady karty SIM.
9. Od momentu powiadomienia Usługodawcy o utracie karty SIM lub ujawnieniu kodu PIN lib PUK, odpowiedzialność za następstwa użycia karty lub kodów ponosi Usługodawca.
10. Wydanie nowej karty SIM w miejsce karty zgubionej lub której kod PIN lub PUK został ujawniony, następuje na wniosek Abonenta, który winien zostać zgłoszony w terminie 30 dni od zawiadomienia Usługodawcy. Brak wniosku Abonenta w tym terminie jest podstawą do rozwiązania Umowy przez Usługodawcę.
11. Karta SIM zablokowana zgodnie z procedurą określoną w niniejszym dziale zostaje unieważniona po upływie 30 dni. Po upłynięciu tego terminu karty nie da się wznowić.
12. Wydanie nowej karty SIM następuje na koszt Abonenta, chyba że jej wymiana wynika z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy.
13. Operator świadczy usługi mobilnego dostępu do Internetu z zachowaniem następujących parametrów jakości:
    1. szacunkowa maksymalna szybkość pobierania 300 Mbps i wysyłania 50 Mbps - prędkość możliwa do osiągnięcia w różnych lokalizacjach, w rzeczywistych optymalnych warunkach użytkowania, przy sprzyjających okolicznościach, w szczególności braku ruchu pochodzącego od innych użytkowników;
    2. minimalna oferowana jakość usługi transmisji danych odpowiada przepływności danych w obu kierunkach na poziomie 16 kbps przez 95% czasu trwania transmisji danych w zasięgu sieci;
14. Szybkość usługi mobilnego dostępu do Internetu wynosząca:
    • 16–32 kbps zazwyczaj umożliwia oglądanie nieskomplikowanych, przeważnie tekstowych stron internetowych zawierających małą ilość danych, pobieranie wiadomości e–mail o małych wielkościach, wymianę informacji tekstowej za pomocą komunikatora, przy czym wszystkie wyżej wymienione aktywności mogą być czasochłonne, a ich jednoczesna realizacja utrudniona;
    • 1–2 Mbps pozwala zasadniczo na korzystanie z większości aplikacji i serwisów w dostępie do Internetu, w tym np. oglądanie wideo w średniej jakości, z wyłączeniem danych przygotowanych z przeznaczeniem dla wyższych prędkości transmisji danych takich jak materiały wideo w wysokiej jakości czy treści nadawane na żywo;
    • 5–8 Mbps umożliwia elastyczne korzystanie ze zdecydowanej większości funkcjonalności aplikacji i serwisów w dostępie do Internetu, w tym np. pobierania materiałów wideo wysokiej jakości, z zastrzeżeniem usług, które wymagają szczególnie wysokiej prędkości transmisji danych (np. materiały wideo o bardzo wysokiej rozdzielczości lub liczbie klatek na sekundę).
15. Usługodawca wskazuje, że 1 GB transmisji danych szacunkowo wystarcza na 100 minut pobierania pliku wideo w rozdzielczości 480p z prędkością 1,3 Mbps albo 40 minut pobierania pliku wideo w rozdzielczości 720p z prędkością 3,3 Mbps albo 7 godzin pobierania plików audio w formacie mp3. Powyższe wskazane Informacje to dane orientacyjne, mogą ulegać zmianie w zależności od rodzaju usługi (w tym m.in. stosowanego poziomu kompresji plików).
16. Pozostałe parametry jakości usługi dostępu do Internetu, takie jak np. opóźnienie i jego zmienność (tzw. jitter), mają istotny wpływ na jakość Usługi w zakresie transmisji danych poprzez spowolnienie wysyłania lub odbierania danych lub ograniczenie dostępności lub jakości korzystania z treści, aplikacji i usług, w szczególności na aplikacje realizujące telefonię IP, wideokonferencje oraz gry interaktywne.
17. Na możliwą do osiągnięcia w danym momencie prędkość wymiany danych w przypadku usługi mobilnego dostępu do Internetu wpływają m.in.:
    • technologia przesyłania danych, z której w danym momencie korzysta użytkownik końcowy,
    • aktualne obciążenie danej stacji nadawczej,
    • siła odbieranego sygnału stacji nadawczej (odległość od stacji bazowej, tłumienie sygnału przez fizyczne przeszkody),
    • wykorzystywane pasma radiowe (w tym możliwość ich agregacji obsługiwane przez urządzenie użytkownika końcowego oraz warunki atmosferyczne),
    • liczba, rodzaj, przeznaczenie i zachowanie jednocześnie wykorzystywanych funkcjonalności aplikacji, serwisów oraz urządzeń, a także aplikacji obniżających prędkość transmisji takich jak programy antywirusowe lub programy typu firewall.
18. Osiągnięcie szacunkowej maksymalnej prędkości wskazanej powyżej wymaga korzystania z transmisji danych w technologii LTE (lub bardziej zaawansowanej, jeżeli jest oferowana przez Usługodawcę). W wielu przypadkach osiągnięcie szacunkowej prędkości maksymalnej może nie być możliwe.
19. Minimalna oferowana jakość mobilnej usługi głosowej odpowiada wskaźnikowi MOS, zdefiniowanemu przez ITU-T, na poziomie 3,0 dla 95% wzorcowych próbek głosowych.
20. Świadcząc usługę mobilnego dostępu do Internetu, Usługodawca traktuje wszystkie transmisje danych równo, bez dyskryminacji, ograniczenia czy ingerencji w ich treść, bez względu na nadawcę i odbiorcę, pobierane lub rozpowszechniane treści, wykorzystywane/udostępniane aplikacje/usługi lub też wykorzystywane urządzenia telekomunikacyjne.
21. Ze względu na obiektywne różnice w wymogach dotyczących technicznej jakości usługi w zakresie określonych kategorii ruchu, Usługodawca może stosować odpowiednie środki zarządzania ruchem, które wspierają efektywne wykorzystywanie zasobów sieciowych i optymalizację ogólnej jakości transmisji danych, oraz są przejrzyste, niedyskryminacyjne i proporcjonalne.
22. Usługodawca może stosować środki zarządzania ruchem wykraczające poza odpowiednie środki zarządzania ruchem, które mogą m.in. blokować, spowalniać, zmienić, ograniczać, faworyzować lub ingerować w określone treści, aplikacje lub usługi, lub określone kategorie treści, aplikacji lub usług, lub też pogarszać ich jakość, tylko w razie konieczności i tak długo jak to jest konieczne, aby:
    1. zapewnić zgodność z obowiązującym prawem, w tym z orzeczeniami sądowymi lub decyzjami organów publicznych dysponujących odpowiednimi uprawnieniami,
    2. utrzymać integralność i bezpieczeństwo sieci i usług świadczonych za pośrednictwem sieci oraz urządzeń końcowych użytkowników końcowych,
    3. zapobiec grożącym przeciążeniom sieci oraz łagodzić skutki wyjątkowego lub tymczasowego przeciążenia sieci, o ile równoważne rodzaje transferu danych są traktowane równo.
23. W razie awarii lub powstania wyjątkowego, tymczasowego przeciążenia sieci, Usługodawca może na czas takiego zdarzenia zastosować następujące środki zarządzania ruchem:
    1. zmienić alokację zasobów dostępnych w danym obszarze sieci, aby zapewnić możliwie najlepsze działanie usługi dla wszystkich Abonentów,
    2. zmienić kierowanie w zakresie ruchu do zasobów, do których dostęp został z w/w powodów ograniczony.
    Środki te mogą wpłynąć na chwilowe obniżenie wartości prędkości zwykle dostępnej.
24. Usługodawca, w celu zapobieżenia przeciążenia sieci, które mogą wpłynąć na utrzymanie integralności i bezpieczeństwa usługi dostępu do Internetu, może zastosować tymczasowe rozwiązania ograniczające dostępność zasobów internetowych, będących źródłem naruszeń integralności i bezpieczeństwa sieci. Rozwiązania te mogą wpłynąć na chwilowe obniżenie wartości prędkości zwykle dostępnej.
25. Dostępność i jakość korzystania z treści, aplikacji i usług za pośrednictwem usługi zależy od wymagań technicznych i parametrów określonych przez dostawców tych treści, aplikacji i usług. Niektóre treści, aplikacje i usługi lub ich funkcjonalności mogą nie być dostępne z powodu opóźnień wyższych albo prędkości transmisji danych niższej niż wymagana przez dostawców tych treści, aplikacji i usług.
26. Gdy wybrany przez Abonenta pakiet przewiduje limit transferu danych, to po przekroczeniu tego limitu prędkość transmisji danych ulegnie znacznemu ograniczeniu, zgodnie z Podsumowaniem warunków umowy.
27. Przywrócenie pełnej prędkości transmisji danych nastąpi po dokonaniu przez Abonenta zakupu dodatkowego pakietu transferu danych lub wraz z nowym okresem rozliczeniowym.
28. Usługodawca zwraca uwagę, iż niektóre aparaty telefoniczne mogą:
    1. uruchamiać automatyczny transfer danych poprzez funkcje łączenia się Aparatu telefonicznego z Internetem z wykorzystaniem transmisji danych,
    2. inicjować połączenia o podwyższonej opłacie,
    3. w sposób automatyczny przesyłać do producentów tych aparatów dane osobowe Abonenta,
    4. powodować przesyłanie do Abonenta informacji handlowych drogą elektroniczną,
    5. przekazywać do osób trzecich zgody Abonentów na przetwarzanie danych osobowych i otrzymywanie informacji handlowej drogą elektroniczną.

L. Wyłączenia odpowiedzialności

1. Usługodawca nie odpowiada za:
   1. nieprzestrzeganie przez Abonenta umowy bądź przepisów obowiązującego prawa, w zakresie w jakim wpłynęło na niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy przez Usługodawcę,
   2. podjęcie działań wskazanych Ustawie bądź informacjach przedumownych w przypadku naruszenia bezpieczeństwa lub integralności sieci i usług,
   3. niedostosowanie lub wady urządzeń Abonenta, innych niż dostarczone przez Usługodawcę,
   4. awarie powstałe z winy użytkownika lub zarządzanych przez niego urządzeń,
   5. planowe przerwy w świadczeniu usług, o których Operator powiadomił z przynajmniej dwunastogodzinnym wyprzedzeniem, o ile ich czas nie przekracza dopuszczalnego czasu przerwy określonego w umowie bądź w cenniku.
   6. za skutki utraty karty SIM lub ujawnienia kodu PIN/PUK przed zgłoszeniem tego faktu Usługodawcy, chyba że utrata/ujawnienie nastąpiło z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy,
2. Do okresu, za który przysługuje odszkodowanie lub kara umowna nie wlicza się czasu, w którym usunięcie awarii nie było możliwe z przyczyn leżących po stronie Abonenta.
3. W przypadku Abonentów, którym nie przysługują uprawnienia konsumenta:
   1. wyłącza się odpowiedzialność za utracone korzyści,
   2. odpowiedzialność ogranicza się do wysokości opłat za okres rozliczeniowy, w którym szkoda nastąpiła.
4. Określone ograniczenia i wyłączenia odpowiedzialności Usługodawcy nie mają zastosowania, jeśli wyrządził on szkodę umyślnie lub przez rażące niedbalstwo.

M. Postępowanie reklamacyjne i rozstrzyganie sporów

1. Reklamacja może dotyczyć:
   1. niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy,
   2. nieprawidłowego wyliczenia należności
   3. niedotrzymania terminu zawarcia umowy,
   4. niedotrzymania terminu rozpoczęcia świadczenia usług.
2. Reklamacja może być składana w terminie dwunastu miesięcy od:
   1. końca okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu usługi,
   2. dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub w którym miała być wykonana,
   3. doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności.
3. Reklamacje wniesione po terminie pozostawia się bez rozpoznania, niezwłocznie informując o tym reklamującego.
4. Reklamację należy przesłać na adres lub skrzynkę e-mail Usługodawcy albo złożyć ją ustnie bądź telefonicznie.
5. Reklamacja winna zawierać:
   1. imię i nazwisko reklamującego oraz jego adres,
   2. określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu,
   3. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację,
   4. numer umowy lub adres instalacji,
   5. żądanie abonenta, w szczególności kwotę odszkodowania lub innej należności wynikającej z Umowy bądź przepisów prawa,
   6. w przypadku żądań pieniężnych – numer konta bankowego do wypłaty kwoty lub wniosek o zaliczenie kwoty na poczet przyszłych zobowiązań,
   7. sposób przekazania odpowiedzi na reklamację – w razie jego niewskazania odpowiedź zostanie przekazana na adres e-mail Abonenta,
   8. podpis reklamującego – w przypadku złożenia reklamacji w formie pisemnej.
6. W szczególnych przypadkach reklamacja winna zawierać także:
   1. datę złożenia wniosku o zawarcie umowy – w razie reklamowania niedotrzymania wyznaczonego terminu zawarcia umowy,
   2. datę zawarcia umowy i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia usług – w przypadku niedotrzymania terminu rozpoczęcia świadczenia tych usług.
7. W razie konieczności, przy braku wymaganych danych, wzywa się reklamującego do uzupełnienia wskazanych informacji w terminie 7 dni i poucza o pozostawieniu reklamacji bez rozpoznania w przypadku ich nieuzupełnienia.
8. Złożenie reklamacji nie zawiesza terminu płatności opłat lub ich części, które nie są jej przedmiotem.
9. Usługodawca potwierdza otrzymanie reklamacji w terminie 14 dni od jej złożenia, chyba że w tym terminie udzieli na nią odpowiedzi – wtedy odpowiedź stanowi jednocześnie potwierdzenie. W razie złożenia reklamacji w punkcie obsługi, potwierdzenie wydaje się niezwłocznie. W przypadku złożenia reklamacji ustnie, potwierdzeniem jest protokół, który przekazuje się reklamującemu na trwałym nośniku.
10. Usługodawca udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 30 dni od jej złożenia. Za datę udzielenia odpowiedzi uznaje się datę jej wysłania. W razie naruszenia tego terminu reklamację uznaje się za uwzględnioną w całości.
11. Odpowiedź na reklamację zawiera:
    1. dane Usługodawcy, w szczególności adres, numer telefonu i adres e-mail,
    2. datę złożenia reklamacji,
    3. informację o uznaniu bądź odrzuceniu reklamacji,
    4. w przypadku odrzucenia reklamacji – podstawę faktyczną i prawną takiego rozstrzygnięcia,
    5. jeśli jest należna – kwotę przyznaną Abonentowi, a także termin jej wypłaty bądź zaliczenia na poczet przyszłych należności, nie dłuższy niż 14 dni,
    6. informację o zakończeniu postępowania reklamacyjnego i prawie do dalszego dochodzenia roszczeń.
12. W razie wyczerpania drogi postępowania reklamacyjnego, Abonent może wnieść do Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej wniosek o polubowne rozstrzygnięcie sporu (pozasądowe rozstrzyganie sporów). Szczegółowe informacje na temat takiego postępowania są dostępne na stronie Urzędu Komunikacji Elektronicznej.
13. Spór z tytułu umowy może także zostać wniesiony przed Stały Polubowny Sąd Konsumencki przy Prezesie Urzędu Komunikacji Elektronicznej.
14. W przypadku występowania znaczących, częstych rozbieżności między parametrami usługi Abonent może, po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego, wypowiedzieć Umowę z winy Usługodawcy.